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于淑梅:用行动获认可,用真诚赢尊重

18/06/08

      2018年初,金泰·壹品人家小区的电梯里出现了一张写满业主签名的表扬信,业主们联名表扬一名叫于淑梅的保洁员,并向物业公司推荐她为劳动模范。5月23日上午,在金泰·壹品人家环境部经理刘颖的陪同下,我们在8号楼1单元大厅见到了正在工作的于淑梅。她38岁,中等偏矮,红红的圆脸上挂着亲切略显腼腆的微笑。

                                                                                                                                                                    

跃姐:于姐你好,听说今年年初,你收到了一封业主联名的表扬信。

于淑梅:是8号楼13层的业主贴出来的,当时我特别意外,他打印了一张签名表贴在电梯里,然后两个单元的业主都在上面签名。我挺感动的,其实我不是特别会说话,就是干活,没想到自己就做了应该做的工作,他们这么认可。

跃姐:业主还有哪些举动让你感动的吗?

于淑梅:有很多小事儿吧,我不知道咋说,就是能感受到。前几天我休班,第二天上班的时候看到17楼业主,她说昨天没看到我,还以为给换了保洁呢,换别人可不行,她得去物业给要回来。当时我心里特别温暖,没想到自己一个小小的保洁员,能得到大家的关注。

跃姐:你是哪年来物业工作的?

于淑梅: 2014年初来这当保洁,当时壹品人家的小区还在建设中,我负责园区景观轴的环境卫生。到现在已经四年多了。2015年和2016年都被(物业)公司评选了优秀员工,作为一个保洁员,我觉得自己挺知足的。

跃姐:你工作中和业主相处有什么技巧吗?

于淑梅:我也不知道算不算技巧,每天干活的时候要是看装修的,就和工人、业主聊几句,看装修到什么程度,什么时候铺砖、木工啊,一方面提醒工人干活时候注意一点,另一方面自己心里有数,什么时候该多去一趟多打扫一遍。每个单元的大厅一天要拖三遍,业主门口的脚垫下面,也给扫一扫,拖一下。然后下班前把所有的楼梯间、门厅再走一遍检查一下,要是看到业主门口垃圾袋,我如果不是拎着水桶拖布的话,就给捎带收拾了。就是这些琐碎的小活儿。

跃姐:工作中有遇到委屈的事儿吗?

于淑梅:也有,以前多一点,现在基本没有啦。

跃姐:什么样的事儿让你感到委屈呢?

于淑梅:以前我负责7号楼、8号楼,现在是8号楼和9号楼。两栋楼4个单元,算上负二,一共是80多层。以前装修高峰时候,假如拖完一遍地我刚走,遇到装修切割地砖、大理石的没关门,或者推沙子啥的,那个灰尘就会弄到楼梯间,落一层,或者电梯里也有。干活倒没啥,就怕业主看到有灰尘,以为我没干活。两个楼打扫一遍包括拖楼梯间就得一上午时间,有时候我在8号楼打扫,可能9号楼的业主没看到我,以为没人打扫就会投诉。咱们无论干啥活,心里还是想得到认可的,也不是说虚荣,但是干完活了还总有差,没让业主满意,就觉得比较委屈。

跃姐:从业主的角度,他们看到有灰尘,或者没发现有人打扫,对你的工作不满意也能理解。

于淑梅:是,业主住在这里,谁都想有个干净的环境。

跃姐:委屈的时候你是怎么处理的?和业主解释吗?

于淑梅:那时候哭很多次,都是偷偷哭,或者找我们经理(刘颖)唠唠这些事儿。哭完了就没事了。该咋干活就咋干活,面对业主也不能把情绪带到工作中。但是没和业主解释过,毕竟业主说的也没错。我就把自己工作做好了,业主总会知道、会理解的。就像现在,业主投诉很少了,还有业主打表扬电话。

跃姐:说了这些委屈、感动,你怎么看待保洁工作呢?

于淑梅:我觉得保洁的工作挺重要,保洁员一个人一个区域,工作的时候都是一个人,大部分时间没有领导和同事的监督,做到什么程度都要靠自己。我们工作的时候不仅是自己的形象,也是代表物业公司。每一个小事儿都可能影响到业主的居住感受,会引起很多反应,所以我们虽然平凡吧,还是挺重要的。

跃姐:前段时间集团的趣味运动会你参加了吗?

于淑梅:参加了跳大绳项目,还得了第二名。

跃姐:你对目前的工作状态满意吗?

于淑梅:挺满意啊,我除了干活也不会别的,在这挺满意、挺开心的,同事之间关系也不错,和业主们都处出感情了,这里的业主很有素质,对我一个保洁员也很尊重。能来这里觉得挺好。我也不知道咋说,就是挺好,没想走。

跃姐:对于工作上,有什么想法吗?

于淑梅:还是得好好干,听说公司要把我们保洁的工作时间点做成公示卡,这样挺好,业主没看到我们的时候,也能知道我们在哪个地方干活,能监督我们,也能多一点沟通和理解。另外就希望壹品人家小区越来越好,让这里的业主都能住的舒服和满意。



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