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冯华志:做“业主安全、小区安定”的坚实守护人

18/03/20

  冯华志,金泰物业壹品人家项目秩维班长,荣获2017年度金达集团劳动模范。他说:“业主踏进这个园区,有什么事咱们就不能推诿,不能用‘这事儿我不知道’‘这个不归我管’这两句话应对业主,要发自内心的热爱这份工作。”

  2018年3月14日上午9点,壹品人家物业办公室。

  冯华志虽然刚上完一个大夜班,但是他精神十足,丝毫不见疲惫。

     跃姐:你好,冯班长,刚下了夜班耽误你回家休息了。

    冯华志:没事没事。(夜班很累吧?)夜班比白班要辛苦一点,晚上小区巡逻5次。我以前计过时间,地上地下巡一遍一个半小时。壹品小区树木密,潜在的危险性大,所以巡逻必须到位,毕竟业主的安全是最重要的。

    跃姐:你是七零后吧?来到金泰物业以前,你都从事过什么工作?

    冯华志:我是1973年生人,来到金泰物业以前,做过的工作比较多,在市一建工作过,后来在市供销社做业务,之后又开过一段大货车。说实话,我以前也没想过要做保安(秩维员),我也和社会上一些人一样,带着有色眼镜看待保安行业。      

      跃姐:当时来到物业工作,是有什么事让你改变想法了?

      冯华志:当时我在百姓网上看到招聘信息,写着“金达集团子公司”,我马上打电话去问,招聘的人和我说,金泰地产、金泰物业都属于金达集团。金达集团我十几年前就知道,是朝阳一个大企业,所以当时我马上报名来应聘。我其实就是奔着金达的这个名号来的。

跃姐:那金达或者金泰物业让你满意了吗?

      冯华志:我2016年8月1日正式入职壹品人家秩维部。我觉得咱们秩维人员和一般小区保安是不一样的,而且在公司内部,无论是董事长,还是物业其他领导,在小区里见到了,都特别热情打招呼,面对基层员工不仅没有架子,还很亲切。壹品人家的业主也是一样,有些人觉得高端小区业主架子大,其实恰恰相反,我们和业主的沟通也很顺畅,业主非常讲理。

       跃姐:我觉得相处都是双方面的,你在工作中也应该下了不少功夫吧?

      冯华志:对,我和班里的兄弟们都说,业主踏进这个园区,有什么事咱们就不能推诿,我特别烦“这事儿我不知道”“这个不归我管”这两句话,所以我们秩维人员都不会这么和业主说。另外我们两个秩维班的配合非常好,说实话,我也是罗班长带出来的,两个班的步调一致、互相协作,才有今天的一点小成绩。

跃姐:我了解了一些业主对物业的看法,大家对秩维人员都非常满意,很认可你们工作。

      冯华志:一些北京、上海那些大城市回来的业主,都说这个小区和大城市里一些项目比,都不逊色。所以能在这里工作,也是一种自豪,觉得壹品人家、金泰物业、金泰地产的品牌,自己也有一份力量。

      跃姐:和你聊天就能感觉到,你是一个特别直爽、特别实在的人。你对自己的工作怎么评价?

      冯华志:我是那种既然工作就一定会认真对待的人。我对工作的理解有四个字:“认可”“奉献”。“认可”是啥呢,既然你从事这份工作了,就代表这份工作所涉及的任务、所有活、工作的标准,你都认可,那就得好好干好。不能一边干着,一边又觉得自己“怀才不遇”啊、对工作有意见啊,如果连基本工作都做不好,做什么都是一事无成;“奉献”就是必须要知道,工作不完全是收获、赚钱,还有一些脏活、累活、苦活,包括秩维的突发事件、危险事件,要冲在前面。不能啥都计较,啥都算个账,那也一定干不好工作。另外从集团到物业公司的工作氛围,包括我们郭队长,都特别照顾、看重一线员工,能受到尊重,就能发自内心的主动工作。

  跃姐:能看出来,你是一个非常有责任心的人。我记得去年小区发生一次火情,当时你是第一个冲进屋子的。

      冯华志:对。那是夏天时候,业主出去忘了关火,厨房煮的东西煮干了,同一个单元的人闻到焦味打电话到物业。我们平时有处理应急情况的训练,所以马上拎着灭火器就冲过去了。我们赶到的时候浓烟已经飘出来了,还有煤气味。情况比较危急,我们马上组织疏散,由于门锁着,客服那边赶紧联系业主。幸亏业主走得不远,马上回来开门。门一开啊,当时憋了一屋子的浓烟呼一下子就出来了,业主也不敢进去啊。当时那个浓烟的程度,马上就到消防喷淋的临界点了,我也没多想,第一个就冲进去关了煤气,开窗通风。如果晚一点发现险情或者处理的不及时,消防喷淋启动,业主家的木地板、家具什么的被水泡了,损失会很大。事后发现自己嗓子被呛得够呛,咳了好几天。

      跃姐:后悔了吗?后怕起码有吧。

      冯华志:后悔没有,有点后怕,当时真没什么想法,就直接上去了。其实我们工作中,能遇到很多突发事件,比如有业主煮牛奶忘了关火,然后我们巡逻闻到味了,就赶紧通知业主回来。还有一些车窗忘记关的。大事比较少,小事总遇到。

 跃姐:2018年赵董提出要让一线员工更幸福、更有归属感,你有什么感想吗?

      冯华志:其实我现在就挺有幸福感和归属感的,我是奔着金达来的,然后金达、金泰物业都超出了我的期望值。说实话董事长这么看重一线员工,我觉得自己肩上的担子更重了,就怕自己哪一点做不好了,辜负了领导和公司的信任。

      跃姐:2018年你有什么工作目标、工作计划?

      冯华志:咱们物业在学万科,我也要向万科学习,细化工作,为业主做好服务,做壹品人家的守护人。

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